Returpolitik
Fortrydelse og returnering
Disse vilkår gælder for varer, som forbrugere køber i webshoppen.
14 dages fortrydelsesret
Du kan fortryde dit køb inden for 14 dage efter, at du eller en person udpeget af dig har modtaget varen. Hvis varer fra samme ordre leveres separat, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare.
Giv os tydelig besked om din beslutning, for eksempel via e-mail til info@virtatarvike.fi. Oplys navn, ordrenummer og de produkter, du vil returnere. Det er ikke tilstrækkeligt at undlade at hente pakken.
Virtatarvike Oy · Vetokuja 1 C, 01610 Vantaa · tlf. 050 555 4195.
Sådan returnerer du varen
Send varen retur senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder købet. Kundeservice giver dig returadresse og praktisk vejledning. Vedlæg ordreoplysningerne, og gem kvitteringen for afsendelse.
Du må undersøge varen, som du ville gøre i en butik. Du hæfter kun for værdiforringelse, der skyldes brug ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens egenskaber og funktion.
Pak varen forsvarligt. Brug om muligt originalemballagen, og beskyt salgsemballagen med en separat transportemballage. Returnér de medfølgende dele og tilbehør. Hvis du fortryder hele ordren, skal eventuelle medfølgende gaver også returneres.
Du betaler de direkte fragtomkostninger ved returneringen. Ved en mangelfuld vare betaler sælgeren de nødvendige returomkostninger.
Tilbagebetaling
Vi tilbagebetaler senest 14 dage efter din meddelelse om fortrydelse. Vi kan afvente modtagelsen af varen eller dokumentation for, at den er sendt retur. Hvis du fortryder hele ordren, tilbagebetaler vi også de oprindelige leveringsomkostninger svarende til vores billigste standardlevering.
Tilbagebetalingen sker med den oprindelige betalingsmetode, medmindre vi aftaler andet med dig. Du pålægges ikke gebyr for tilbagebetalingen.
Varer fremstillet til dig personligt
Den lovbestemte fortrydelsesret gælder ikke varer, der fremstilles eller ændres efter dine specifikationer eller tydeligt tilpasses personligt til dig. Du bliver oplyst om en produktspecifik undtagelse før bestilling.
Bytteret
Hos Virtatarvike tilbyder vi 14 dages bytteret. Hvis varen er mangelfuld, og du ønsker at bytte den, skal du se afsnittet om reklamationer og transportskader.
Varen, der skal byttes, må ikke være væsentligt ændret. Hvis den er i originalemballagen, skal emballagen også være hel. Sæt ikke adresselabels eller tape direkte på salgsemballagen.
Hvis du ønsker at bytte en brugt vare, hæfter du for den værdiforringelse, brugen har medført. Bytteretten gælder ikke produkter, der er ændret efter din bestilling.
Aftal altid ombytning på forhånd via info@virtatarvike.fi.
Bestil det produkt, du ønsker i stedet, som en ny ordre. Vi sender en returlabel sammen med den nye ordre. Returnér varen til den adresse, kundeservice oplyser. Gem både kvitteringen for returneringen og betalingskvitteringen.
Reklamationer og transportskader
Giv os besked om en mangel inden for rimelig tid efter, at du har opdaget den, via info@virtatarvike.fi. Som forbruger kan du altid reklamere inden for to måneder efter, at du har opdaget manglen.
Oplys ordrenummer, og beskriv fejlen. Vedlæg billeder, hvis de kan hjælpe. Kontakt os, før du returnerer en mangelfuld vare, så vi kan aftale, hvordan sagen og returneringen håndteres.
Kontrollér pakkens tilstand ved modtagelsen. Giv os hurtigst muligt besked om transportskader, og bed chaufføren registrere synlige skader. Gem emballagen, og tag billeder. Vejledningen hjælper med at behandle sagen og begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.