Retouren en terugbetalingen
Annuleren en retourneren
Deze instructies gelden voor goederen die je als consument in onze webshop koopt.
14 dagen bedenktijd
Je kunt je aankoop annuleren binnen 14 dagen nadat jij of iemand die je hebt aangewezen de goederen heeft ontvangen. Worden producten uit dezelfde bestelling apart geleverd? Dan begint de termijn zodra het laatste product is ontvangen.
Laat ons duidelijk weten dat je wilt annuleren, bijvoorbeeld per e-mail aan info@virtatarvike.fi. Vermeld je naam, bestelnummer en de producten die je terugstuurt. Alleen een pakket niet afhalen geldt niet als een annuleringsmelding.
Virtatarvike Oy · Vetokuja 1 C, 01610 Vantaa · tel. 050 555 4195.
Het product terugsturen
Stuur de goederen uiterlijk 14 dagen na je annuleringsmelding terug. De klantenservice geeft je het retouradres en praktische instructies. Voeg de bestelgegevens toe en bewaar het verzendbewijs.
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Je bent alleen verantwoordelijk voor waardevermindering die ontstaat door meer gebruik dan nodig is om de eigenschappen en werking van het product vast te stellen.
Verpak het product zorgvuldig. Gebruik waar mogelijk de originele verpakking en bescherm de verkoopverpakking met een aparte verzendverpakking. Stuur alle meegeleverde onderdelen en accessoires terug. Annuleer je de hele bestelling, stuur dan ook de bijbehorende gratis extra’s terug.
Je betaalt de directe verzendkosten van de retourzending. Bij een defect product zijn noodzakelijke retourkosten voor rekening van de verkoper.
Terugbetaling
We betalen uiterlijk 14 dagen na je annuleringsmelding terug. We mogen wachten tot we de goederen of het verzendbewijs van de retour hebben ontvangen. Annuleer je de hele bestelling, dan betalen we ook de oorspronkelijke bezorgkosten terug op basis van onze goedkoopste standaardbezorging.
We gebruiken dezelfde betaalmethode als bij je aankoop, tenzij we samen iets anders afspreken. We brengen geen kosten voor de terugbetaling in rekening.
Op maat gemaakte producten
De wettelijke bedenktijd geldt niet voor goederen die volgens jouw eisen zijn gemaakt of aangepast, of duidelijk voor jouw persoonlijke behoeften zijn bestemd. Een uitzondering voor een specifiek product wordt vóór je bestelling vermeld.
Ruilen
Virtatarvike biedt je 14 dagen de tijd om een product te ruilen. Wil je een defect product omruilen? Lees dan het onderdeel ‘Defecten en transportschade’.
Het te ruilen product mag niet wezenlijk zijn veranderd. Zit het product in de originele verpakking, dan moet ook die onbeschadigd zijn. Plak geen adreslabels of tape direct op de verkoopverpakking.
Wil je een al gebruikt product ruilen, dan ben je verantwoordelijk voor waardevermindering door het gebruik. De ruilmogelijkheid geldt niet voor producten die op jouw bestelling zijn aangepast.
Meld een ruiling altijd vooraf via info@virtatarvike.fi.
Plaats een nieuwe bestelling voor het product dat je in plaats van het andere wilt ontvangen. Bij die nieuwe bestelling sturen we een verzendlabel mee voor de retourzending van het te ruilen product. Stuur het product naar het adres dat de klantenservice opgeeft. Bewaar het retourbewijs en het betaalbewijs.
Defecten en transportschade
Meld een defect binnen een redelijke termijn nadat je het hebt ontdekt via info@virtatarvike.fi. Als consument mag je een defect altijd binnen twee maanden na ontdekking melden.
Vermeld je bestelnummer en beschrijf het defect. Voeg foto’s toe als die helpen. Neem contact op voordat je een defect product terugstuurt, zodat we kunnen afspreken hoe we de zaak onderzoeken en de retour regelen.
Controleer de staat van het pakket bij ontvangst. Meld transportschade zo snel mogelijk aan ons en vraag de vervoerder zichtbare schade vast te leggen. Bewaar de verpakking en maak foto’s van de schade. Deze instructies helpen bij het onderzoek en beperken je wettelijke rechten niet.
Onderhoud en reparaties van Virtahuolto
De volgende voorwaarden gelden voor onderhouds- en reparatiediensten. De bovenstaande instructies voor levering en retour van goederen gelden niet voor het uitvoeren van een dienst. Versie van de voorwaarden: 27 september 2026.
Een afspraak wijzigen of annuleren
Neem per e-mail of telefoon contact op en vermeld het referentie- of bestelnummer. Je kunt een standaarddienst kosteloos wijzigen of annuleren voordat het werk begint. We rekenen geen automatische annuleringskosten of kosten voor het niet verschijnen.
Vraag je ons om al begonnen werk te stoppen, dan brengen we alleen afgesproken en uitgevoerd werk en gespecificeerde kosten die wettelijk zijn toegestaan in rekening. Speciale onderdelen en andere aparte aankopen spreken we af voordat we ze bestellen. Je wettelijke rechten blijven gelden.
Een op afstand gekochte dienst herroepen
Als consument heb je doorgaans 14 dagen vanaf het sluiten van een dienstenovereenkomst op afstand om die te herroepen. Laat ons dat binnen deze termijn weten, bijvoorbeeld per e-mail. Je kunt het onderstaande formulier gebruiken.
We beginnen tijdens de bedenktijd alleen op jouw uitdrukkelijke verzoek. Herroep je nadat het werk is begonnen, dan kan een evenredig bedrag voor de al uitgevoerde dienst verschuldigd zijn, als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Het herroepingsrecht voor een volledig uitgevoerde dienst vervalt alleen als je vooraf hebt ingestemd met de vroege start en hebt bevestigd dat je begrijpt dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst voltooid is. Alleen een gewenste afspraaktijd of betaling geldt niet als dat verzoek of die bevestiging.
Betalen en terugbetaling
Je kunt betalen bij de werkplaats of een beschikbare online betaalmethode gebruiken. Het betaalbewijs voor een online betaling komt apart van Virtatarvike. De ontvangstbevestiging van je serviceaanvraag is geen betaalbewijs.
We betalen het voorschot volledig terug voor een geannuleerde standaarddienst die nog niet is begonnen. Dat doen we ook als we de dienst niet kunnen uitvoeren en er geen nieuwe afspraak wordt gemaakt. We betalen zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk 14 dagen na je herroepingsmelding, via de oorspronkelijke betaalmethode. Eventuele wettelijk toegestane kosten voor al uitgevoerd werk worden gespecificeerd. We rekenen geen verwerkingskosten voor terugbetaling. Wanneer het bedrag op je rekening staat, hangt ook af van de betaaldienst en de bank.
Herroepingsmelding
Aan: Virtatarvike Oy / Virtahuolto, huolto@virtahuolto.fi, Vetokuja 1 C, 01610 Vantaa, Finland.
Hierbij herroep ik de volgende dienstenovereenkomst:
Dienst en datum van de overeenkomst:
Referentie- of bestelnummer, indien bekend:
Naam en adres:
Datum:
Handtekening, alleen bij een melding op papier:
Volledige servicevoorwaarden in het Engels · Servicevoorwaarden in het Zweeds · Servicevoorwaarden in het Fins