Återbetalningspolicy

Ångerrätt

Virtatarvike erbjuder 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du har utsett och som inte är transportören, tar emot beställningen. För att utöva ångerrätten ska du meddela oss ditt beslut att frånträda köpet genom ett entydigt meddelande per e-post (Virtatarvike Oy, Vetokuja 1 C, 01610 Vanda; telefon: +358 50 555 4195; e-post: info@virtatarvike.fi). Virtatarvike står inte för leveranskostnaderna för en annullerad beställning; kunden ansvarar själv för returkostnaderna.

Återbetalning av förskottsbetalningar som gjorts genom banköverföring eller kontobetalning betalas till det konto som kunden använde vid betalningen. Observera att du kan behöva lämna dina kontouppgifter separat till oss för återbetalningen. Om du betalade med kreditkort eller PayPal betalas återbetalningen till ditt kreditkorts- eller PayPal-konto.

Den returnerade produkten ska vara oanvänd för att vi ska kunna återbetala hela beloppet. Produkten får inte ha ändrats väsentligt.

Returrätt

För att få full återbetalning ska den returnerade produkten vara oanvänd och får inte ha ändrats eller modifierats. Om produkten returneras i originalförpackningen ska förpackningen vara oskadad. Fäst inte tejp eller adressetiketter direkt på produkten eller dess försäljningsförpackning. Om hela beställningen returneras ska kunden också returnera alla beställda produkter och eventuella tillbehör. Eventuella produkter som följt med utan extra kostnad ska också returneras.

Om kunden returnerar en använd produkt ansvarar kunden för den värdeminskning som användningen har orsakat. Ångerrätten gäller inte produkter som har modifierats på kundens begäran.

Meddela oss på info@virtatarvike.fi innan du returnerar en produkt.

Skicka den returnerade produkten till den adress som kundservice meddelar och bifoga beställningsuppgifterna. Spara alltid kvittot på returförsändelsen och betalningskvittot.

Bytesrätt

Virtatarvike erbjuder 14 dagars bytesrätt. Om produkten är felaktig och du vill byta den, se avsnittet ”Reklamationer och anmälan om transportskador”.

Produkten som ska bytas får inte ha ändrats väsentligt. Om den ligger i originalförpackningen ska förpackningen också vara oskadad. Fäst inte adressetiketter eller tejp direkt på försäljningsförpackningen.

Om du vill byta en produkt som redan har använts ansvarar du för den värdeminskning som användningen har orsakat. Bytesrätten gäller inte produkter som har modifierats på kundens begäran.

Meddela alltid ett byte i förväg på info@virtatarvike.fi.

Du ska göra en ny beställning av den ersättande produkten. Tillsammans med den nya beställningen skickar vi en fraktetikett för retur av produkten som ska bytas. Returnera produkten till den adress som kundservice meddelar. Spara alltid kvittot på returförsändelsen och betalningskvittot.

Reklamationer och anmälan om transportskador

Skicka alla reklamationer som gäller leveransen eller beställningen till info@virtatarvike.fi inom sju (7) dagar från det att beställningen anlände. Reklamationer som kommer in mer än sju (7) dagar efter att produkten togs emot behandlas inte.

Mottagarens skyldigheter och transportskadade produkter: enligt lagen om vägbefordringsavtal (TKSL) ska mottagaren kontrollera försändelsen när den tas emot och omedelbart anmärka på synliga yttre skador, till exempel hål, öppnad tejp eller tilltryckta hörn. I sådana fall ska en reservation antecknas omedelbart på fraktsedeln eller paketkortet. Beskriv skadan, be transportörens representant att kvittera anteckningen och kontakta vår kundservice omedelbart per e-post. Bifoga även fotografier av de skadade produkterna.