Palautuskäytäntö
Peruuttaminen ja palauttaminen
Nämä ohjeet koskevat kuluttaja-asiakkaan verkkokaupasta ostamia tavaroita.
14 päivän peruuttamisoikeus
Voit peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa siitä, kun sinä tai nimeämäsi henkilö on vastaanottanut tavaran. Jos saman tilauksen tavarat toimitetaan erikseen, määräaika alkaa viimeisen tavaran vastaanottamisesta.
Ilmoita päätöksestäsi yksiselitteisesti esimerkiksi sähköpostitse osoitteeseen info@virtatarvike.fi. Kerro nimesi, tilausnumero ja palautettavat tuotteet. Pelkkä paketin noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.
Virtatarvike Oy · Vetokuja 1 C, 01610 Vantaa · puh. 050 555 4195.
Tuotteen palauttaminen
Palauta tavara viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Saat asiakaspalvelusta palautusosoitteen ja käytännön ohjeet. Liitä mukaan tilauksen tiedot ja säilytä lähetyskuitti.
Voit tutustua tuotteeseen kuten myymälässä. Vastaat vain sellaisesta arvon alenemisesta, joka johtuu tuotteen ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseen tarvittavaa käsittelyä laajemmasta käytöstä.
Pakkaa tuote huolellisesti. Käytä alkuperäistä pakkausta mahdollisuuksien mukaan ja suojaa myyntipakkaus erillisellä kuljetuspakkauksella. Palauta tuotteen mukana toimitetut osat ja tarvikkeet sekä koko tilauksen peruessasi myös siihen kuuluvat kaupanpäälliset.
Vastaat palautuksen välittömistä lähetyskuluista. Virheellisen tuotteen käsittelyssä tarpeelliset palautuskulut kuuluvat myyjälle.
Rahojen palautus
Palautamme maksut viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Voimme odottaa tavaran tai palautuksen lähetyskuitin saamista ennen maksun palauttamista. Kun peruutat koko tilauksen, palautamme myös alkuperäiset toimituskulut edullisimman tarjoamamme vakiotoimituksen mukaan.
Palautus tehdään alkuperäisellä maksutavalla, ellei muusta sovita kanssasi. Palautuksesta ei aiheudu sinulle maksua.
Yksilöllisesti valmistetut tuotteet
Lakisääteinen peruuttamisoikeus ei koske tavaraa, joka valmistetaan tai muunnellaan vaatimustesi mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeitasi vastaavaksi. Tuotekohtaisesta poikkeuksesta kerrotaan ennen tilausta.
Vaihto-oikeus
Virtatarvikkeella tarjoamme sinulle 14 päivän vaihto-oikeuden. Mikäli tuote on viallinen ja haluat vaihtaa sen, katso kohta “Reklamaatiot ja kuljetusvaurioista ilmoittaminen”.
Vaihdettavassa tuotteessa ei saa olla olennaisia muutoksia ja jos tuote on alkuperäispakkauksessa, myös pakkauksen tulee olla ehjä. Osoitetarroja tai teippejä ei saa kiinnittää suoraan myyntipakkaukseen.
Mikäli asiakkaana haluat vaihtaa jo käytetyn tuotteen, olet vastuussa käytön aiheuttamasta arvonalenemisesta. Vaihto-oikeus ei koske tuotteita, joita on muokattu asiakkaan tilauksesta.
Vaihdosta tulee aina ilmoittaa ennakkoon osoitteeseen info@virtatarvike.fi.
Asiakkaana sinun tulee tehdä uusi tilaus tuotteesta, jonka haluat vaihdettavan tuotteen tilalle. Toimitamme sinulle uuden tilauksen mukana pakettikortin vaihdettavan tuotteen palautusta varten. Pyydämme sinua palauttamaan vaihdettavan tuotteen asiakaspalvelun ilmoittamaan osoitteeseen. Säilytä aina palautuksesta saamasi kuitti (pakettikortti) sekä maksukuitti.
Reklamaatiot ja kuljetusvauriot
Ilmoita tuotteen virheestä kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta osoitteeseen info@virtatarvike.fi. Kuluttaja voi aina tehdä virheilmoituksen kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta.
Kerro tilausnumero ja kuvaile vika. Liitä mukaan kuvia, jos niistä on apua. Ota yhteyttä ennen virheellisen tuotteen palauttamista, jotta voimme sopia asian selvittämisestä ja palautusjärjestelyistä.
Tarkista paketin kunto vastaanotettaessa. Ilmoita kuljetusvauriosta meille mahdollisimman pian ja pyydä kuljettajaa kirjaamaan näkyvä vaurio. Säilytä pakkaus ja ota kuvat vauriosta. Näiden ohjeiden noudattaminen auttaa selvittämisessä eikä rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.