Palautuskäytäntö
Peruuttaminen ja palauttaminen
Nämä ohjeet koskevat kuluttaja-asiakkaan verkkokaupasta ostamia tavaroita.
14 päivän peruuttamisoikeus
Voit peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa siitä, kun sinä tai nimeämäsi henkilö on vastaanottanut tavaran. Jos saman tilauksen tavarat toimitetaan erikseen, määräaika alkaa viimeisen tavaran vastaanottamisesta.
Ilmoita päätöksestäsi yksiselitteisesti esimerkiksi sähköpostitse osoitteeseen info@virtatarvike.fi. Kerro nimesi, tilausnumero ja palautettavat tuotteet. Pelkkä paketin noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.
Virtatarvike Oy · Vetokuja 1 C, 01610 Vantaa · puh. 050 555 4195.
Tuotteen palauttaminen
Palauta tavara viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Saat asiakaspalvelusta palautusosoitteen ja käytännön ohjeet. Liitä mukaan tilauksen tiedot ja säilytä lähetyskuitti.
Voit tutustua tuotteeseen kuten myymälässä. Vastaat vain sellaisesta arvon alenemisesta, joka johtuu tuotteen ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseen tarvittavaa käsittelyä laajemmasta käytöstä.
Pakkaa tuote huolellisesti. Käytä alkuperäistä pakkausta mahdollisuuksien mukaan ja suojaa myyntipakkaus erillisellä kuljetuspakkauksella. Palauta tuotteen mukana toimitetut osat ja tarvikkeet sekä koko tilauksen peruessasi myös siihen kuuluvat kaupanpäälliset.
Vastaat palautuksen välittömistä lähetyskuluista. Virheellisen tuotteen käsittelyssä tarpeelliset palautuskulut kuuluvat myyjälle.
Rahojen palautus
Palautamme maksut viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Voimme odottaa tavaran tai palautuksen lähetyskuitin saamista ennen maksun palauttamista. Kun peruutat koko tilauksen, palautamme myös alkuperäiset toimituskulut edullisimman tarjoamamme vakiotoimituksen mukaan.
Palautus tehdään alkuperäisellä maksutavalla, ellei muusta sovita kanssasi. Palautuksesta ei aiheudu sinulle maksua.
Yksilöllisesti valmistetut tuotteet
Lakisääteinen peruuttamisoikeus ei koske tavaraa, joka valmistetaan tai muunnellaan vaatimustesi mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeitasi vastaavaksi. Tuotekohtaisesta poikkeuksesta kerrotaan ennen tilausta.
Vaihto-oikeus
Virtatarvikkeella tarjoamme sinulle 14 päivän vaihto-oikeuden. Mikäli tuote on viallinen ja haluat vaihtaa sen, katso kohta “Reklamaatiot ja kuljetusvaurioista ilmoittaminen”.
Vaihdettavassa tuotteessa ei saa olla olennaisia muutoksia ja jos tuote on alkuperäispakkauksessa, myös pakkauksen tulee olla ehjä. Osoitetarroja tai teippejä ei saa kiinnittää suoraan myyntipakkaukseen.
Mikäli asiakkaana haluat vaihtaa jo käytetyn tuotteen, olet vastuussa käytön aiheuttamasta arvonalenemisesta. Vaihto-oikeus ei koske tuotteita, joita on muokattu asiakkaan tilauksesta.
Vaihdosta tulee aina ilmoittaa ennakkoon osoitteeseen info@virtatarvike.fi.
Asiakkaana sinun tulee tehdä uusi tilaus tuotteesta, jonka haluat vaihdettavan tuotteen tilalle. Toimitamme sinulle uuden tilauksen mukana pakettikortin vaihdettavan tuotteen palautusta varten. Pyydämme sinua palauttamaan vaihdettavan tuotteen asiakaspalvelun ilmoittamaan osoitteeseen. Säilytä aina palautuksesta saamasi kuitti (pakettikortti) sekä maksukuitti.
Reklamaatiot ja kuljetusvauriot
Ilmoita tuotteen virheestä kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta osoitteeseen info@virtatarvike.fi. Kuluttaja voi aina tehdä virheilmoituksen kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta.
Kerro tilausnumero ja kuvaile vika. Liitä mukaan kuvia, jos niistä on apua. Ota yhteyttä ennen virheellisen tuotteen palauttamista, jotta voimme sopia asian selvittämisestä ja palautusjärjestelyistä.
Tarkista paketin kunto vastaanotettaessa. Ilmoita kuljetusvauriosta meille mahdollisimman pian ja pyydä kuljettajaa kirjaamaan näkyvä vaurio. Säilytä pakkaus ja ota kuvat vauriosta. Näiden ohjeiden noudattaminen auttaa selvittämisessä eikä rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.
Virtahuollon huoltopalvelut
Seuraavat ehdot koskevat huolto- ja korjauspalveluja. Yllä olevat tavaroiden toimitus- ja palautusohjeet eivät koske huoltopalvelun suorittamista. Ehtoversio 27.9.2026.
Ajan muuttaminen ja peruminen
Ota yhteyttä sähköpostilla tai puhelimitse ja kerro huoltoviite tai tilausnumero. Voit muuttaa tai perua aloittamattoman vakiopalvelun maksutta. Emme veloita automaattista peruuttamis- tai saapumatta jättämisen maksua.
Jos pyydät keskeyttämään jo aloitetun työn, veloitamme vain sovitusta ja tehdystä työstä sekä lain sallimista, eritellyistä kustannuksista. Erikoisosista ja muista erikseen tilattavista hankinnoista sovitaan ennen tilaamista. Niitä koskevat lakisääteiset oikeudet säilyvät.
Etänä ostetun palvelun peruuttamisoikeus
Kuluttajalla on yleensä 14 päivää aikaa peruuttaa etänä tehty palvelusopimus sen tekemisestä. Ilmoita peruuttamisesta meille määräajassa esimerkiksi sähköpostilla; voit käyttää alla olevaa pohjaa.
Aloitamme työn peruuttamisaikana vain nimenomaisesta pyynnöstäsi. Jos peruutat aloittamisen jälkeen, lain edellytysten täyttyessä maksettavaksi voi jäädä suoritettua palvelua vastaava osuus. Oikeus peruuttaa lakkaa kokonaan tehdyn palvelun osalta vain, kun olet etukäteen hyväksynyt aloittamisen ja ilmoittanut ymmärtäväsi peruuttamisoikeuden menettämisen palvelun valmistuttua. Pelkkä ajanvaraustoive tai maksu ei ole tämä pyyntö tai hyväksyntä.
Maksu ja palautus
Voit valita maksun huollon yhteydessä tai saatavilla olevan verkkomaksun. Verkkomaksun kuitti tulee erikseen Virtatarvikkeelta. Huoltopyynnön vastaanottokuittaus ei ole maksukuitti.
Palautamme perutun, aloittamattoman vakiopalvelun ennakkomaksun kokonaan. Palautamme maksun myös, jos emme voi toteuttaa palvelua eikä uutta aikaa sovita. Palautus tehdään ilman aiheetonta viivytystä, viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta, alkuperäiselle maksutavalle. Jo tehdyn työn mahdollinen lainmukainen osuus eritellään. Emme peri palautuksen käsittelymaksua. Maksun näkyminen tilillä riippuu lisäksi maksupalvelusta ja pankista.
Peruuttamisilmoitus
Vastaanottaja: Virtatarvike Oy / Virtahuolto, huolto@virtahuolto.fi, Vetokuja 1 C, 01610 Vantaa.
Ilmoitan peruuttavani seuraavan palvelusopimuksen:
Palvelu ja sopimuspäivä:
Huoltoviite tai tilausnumero (jos tiedossa):
Nimi ja osoite:
Päiväys:
Allekirjoitus (vain paperilla annettavassa ilmoituksessa):
Huoltopalvelujen ehdot kokonaisuudessaan · Villkor på svenska · Terms in English